Cuándo el chat es la herramienta
- Antes de ordenar: "¿lo tienes para el viernes?", "¿es sin gluten?", "¿hacen colores personalizados?"
- Después de ordenar: cambios, vas tarde a recoger, algo llegó mal.
- Nunca para hacer el pedido en sí, eso lo hace el carrito, con el pago incluido. El chat es para las palabras alrededor.
Empieza una conversación
Abre la página del negocio, en la app o desde su enlace compartido, y escríbeles desde ahí. La primera vez, el hilo arranca vacío con su pista (Envía el primer mensaje para empezar.); después, la misma conversación sigue donde quedó. Cada hilo vive pegado a su negocio, así que "¿cuál panadería me dijo que sí?" nunca es un misterio.
Vale saber dentro del hilo
- Una foto le gana a un párrafo. Toca Agregar una foto para adjuntar, el pastel de inspiración, el artículo dañado, el color exacto que quieres decir. Fotos de hasta 5 MB.
- Responde a un mensaje específico. Desliza una burbuja (Responder) para citarla, útil cuando un dueño ocupado hizo tres preguntas y contestas la segunda.
- Un envío fallido avisa. Con mala señal, la burbuja se marca y un toque reintenta. Nada se desvanece en silencio.
Expectativas justas
Casi siempre le escribes a la misma persona que hornea, atiende y cobra. Responder el mismo día es normal, y el silencio en plena jornada también. Di todo en un solo mensaje, qué quieres, para cuándo, y tu margen, en vez de "hola" y esperar; tendrás respuesta un viaje completo antes.
Si algo no cuadra
- Te pide iniciar sesión. Los mensajes van con tu cuenta para que las conversaciones sobrevivan a tus dispositivos (Inicia sesión para enviar mensajes.). Inicia sesión y el hilo es tuyo.
- Sin respuesta en un día o dos. Un recordatorio amable está bien. Aunque ordenar algo que ya tienen publicado no necesita permiso, la tienda es el carril rápido.
- No encuentras una conversación vieja. Los hilos viven con el negocio, abre su página y ahí está la conversación.