시작하기 전에: 온라인 숍이 열려 있는 상태(상품 노출 + 정산 연결), 그리고 설정에서 2분.
이 가이드가 막아 주는 것
대면 판매는 스스로를 알립니다, 손님이 눈앞에 서 있기 때문입니다. 온라인 주문은 크림을 짜는 중에, 손님 집으로 운전하는 중에 들어옵니다. 앱이 판매자에게 닿지 못하면 주문은 방치되고, 손님은 기다리고, 리뷰는 저절로 쓰입니다. 이 가이드는 그것을 막는 5분짜리 대비책입니다.
알림 켜기
설정 → 알림를 여세요.
알림 유형에서 주문 업데이트가 켜져 있는지 확인하세요. 주문 소식이 판매자를 기다리지 않고 판매자에게 도달하게 만드는 스위치입니다.
전송 방법에서 푸시 알림는 켜 두고, 폰이 손보다 주머니에 있는 시간이 길다면 SMS도 추가하세요, 앱 배지가 뚫지 못하는 순간을 문자는 뚫습니다. 이메일은 기록용입니다.
함께 확인하세요: 정산는 정산이 움직일 때, 매장 상태는 매장이 일정대로 열리고 닫힐 때 알려 줍니다, 곧 필요해집니다.
알아 두면 좋아요: 폰 자체 설정이 앱 설정을 우선합니다. 폰 설정에서 Tavvi 알림을 꺼 두었다면 이 화면의 어떤 스위치도 판매자에게 닿지 못합니다. 알림이 조용하다면 그곳부터 확인하세요.
주문이 도착하는 곳
모든 온라인 주문은 홈 화면의 주문 대기열 타일로 들어옵니다. 주문되는 순간 거기 표시됩니다. 알림이 울리면 갈 곳이 거기입니다.
주문이 조용히 끊기는 두 가지
가장 많이 겪는 부분입니다. 에러도 경고도 없습니다, 주문만 끊기고, 손님 화면에는 매장이 일시 중지되어 주문을 받지 않는다고 표시됩니다.
- 영업시간. 온라인 주문은 매장 영업시간을 따릅니다, 권장 사항이 아니라 실제 규칙입니다. 영업시간이 "닫힘"이면 온라인 숍도 닫힙니다. 시간이 틀리면 숍이 보이지 않습니다. 숍이 아니라 시간을 수정하세요.
- 일시정지 스위치. 온라인 주문 일시중지는 바쁜 날을 위한 기능입니다, 30분, 1시간, 2시간, 또는 재개할 때까지. 눌러 놓고 잊어버린 뒤에도 정확히 그 역할을 계속합니다. 상태가 온라인 주문 접수 중가 아니라면, 그것이 원인입니다.
주의하세요: "주문이 왜 끊겼지?"의 답은 거의 항상 이 둘 중 하나입니다. 앱이 고장 났거나 손님이 떠났다고 생각하기 전에, 일시정지 상태를 먼저, 그다음 영업시간을 확인하세요.
문제가 생기면
- 손님은 주문했다는데 아무것도 오지 않았습니다. 주문 대기열부터 확인하세요, 주문은 잘 들어왔는데 알림만 폰 설정에 막혔을 수 있습니다.
- 알림이 늦게 옵니다. 푸시는 폰 배터리 절약 모드에 좌우됩니다. 주문 관련은 SMS를 백업 채널로 추가하세요.
- 영업 중인데 닫힘으로 표시됩니다. 영업시간이 틀렸거나 일정에 따라 매장이 닫힌 것입니다, 매장 상태 알림이 있으면 조용한 하루가 끝난 뒤가 아니라 그 순간에 파악할 수 있습니다.