시작하기 전에: 매출이 도는 Tavvi 비즈니스(대면·온라인 모두 적립됩니다), 그리고 얼마나 후하게 운영할지에 대한 결정. 아래에 계산 힌트가 있습니다.
Tavvi 리워드 구조
손님은 우리 비즈니스에서 쓴 만큼 포인트를 쌓습니다. 포인트가 판매자가 정한 마일스톤에 닿으면, Tavvi가 자동으로 우리 가게 쿠폰을 발급합니다, 앱이 손님에게 설명하는 방식이 곧 목표 달성입니다: 포인트를 충분히 모으면 쿠폰이 도착한다. 도장 카드도, 스탬프도, 판매자가 기억할 일도 없습니다. 포인트는 비즈니스 단위라, 매장이 두 곳이면 손님 포인트가 양쪽에서 통합니다.
정할 것은 두 가지입니다:
- 적립률, 쓸 때마다 포인트가 쌓이는 속도.
- 마일스톤, 쿠폰이 발급되는 누적 기준.
켜기
비즈니스 쪽에서 설정을 열고 리워드 및 소유권를 찾으세요, 리워드는 매장이 아니라 비즈니스 레벨이고, 오너 전용 구역입니다.
리워드 비율 (본사)와 마일스톤을 설정하세요.
그것이 프로그램 전부입니다. 이제부터 모든 판매가 자동 적립됩니다. 매장에서든 온라인에서든 동일합니다.
감당 가능한 숫자 고르기
쿠폰은 실제로 나갈 할인이므로, 후해지기 전에 감당 가능한 선부터 정하세요:
- "단골이 대략 얼마를 쓰면 서비스 하나를 받을 자격이 될까?"로 생각하세요. 카페면 $50~75마다, 속눈썹 샵이면 시술 2~3회 정도마다입니다.
- 조금 보수적으로 시작하세요. 나중에 후해지는 것은 반가운 공지이지만, 나중에 짜지는 것은 신뢰를 잃는 일입니다.
- 프로그램의 목적은 *두 번째* 방문입니다. 단골이 한 달 안에 닿는 마일스톤이, 아무도 닿지 못하는 큰 보상보다 낫습니다.
주의하세요: 캡션이든 카운터 안내든 지켜야 할 법적 습관 하나: 포인트는 쿠폰을 벌어 주는 것, 포인트가 "얼마짜리"라고 광고하지 마세요. "포인트를 모으면 혜택을 받는다"가 안전하고 정확한 표현이며, 가치는 쿠폰에서 드러나면 됩니다.
알려야 프로그램이 됩니다
프로그램은 조용히 동작합니다, 손님은 결제 후 앱에서 포인트를 보고, 마일스톤에 닿으면 쿠폰이 표시됩니다. 판매자의 몫은 첫 안내입니다: 카운터 안내판, 인스타그램 스토리, 건네주면서 한마디 "이미 포인트가 쌓이고 있습니다". 포인트를 아는 단골이 단골답게 움직입니다.
문제가 생기면
- 포인트가 있다는데 앱에 없다고 합니다. 포인트는 결제한 계정에 붙습니다. 게스트 결제나 다른 사람이 대신 주문한 경우는 본인 계정에 쌓이지 않습니다, 다음부터 본인 로그인으로 주문하면 쌓입니다.
- 설정이 보이지 않습니다. 비즈니스 레벨(리워드 및 소유권)의 오너 전용입니다. 팀 역할에게는 의도적으로 보이지 않습니다.
- 운영 중에 숫자를 바꾸고 싶습니다. 가능합니다, 새 적립률은 새 판매부터 적용되고, 이미 쌓인 포인트는 그대로입니다. 자주 바꾸지는 마세요. 로열티는 예측 가능성을 좋아합니다.