开始前准备: 有生意在跑。每一次结账,都是把陌生人变成名字的机会。
为什么名单比销售额更值钱
一笔销售是一次性的钱。账本上的顾客是循环的钱，你能在生日周发条短信、能叫出名字招呼、生意冷清时能把人请回来。大连锁花几百万美元建这份名单;你的名单一次结账攒一个,自己就长出来，只要你让它长。
主屏上的 客户 磁贴,就是这一切住的地方。
把人记进来
结账时或在 客户 页面,按名字或手机号搜，敲第一个字就开始过滤。
没有?新增。手机号是身份钥匙:下次再来,App 靠它认出同一个人。
输入一个已存在的号码,App 会直说(客户已存在)并让你打开已有档案，重复档案在出生前就被拦下了。
小提示: 留档话术就一句:"留个手机号,好通知订单?"没人会多想，而每一个"好"都把一笔匿名散客销售,挪进报表的登记栏。
档案就是你的记性
打开任何顾客,把一家靠谱老店会记住的东西填上:
- 联系方式，电话、邮箱、地址。
- 健康与安全，过敏信息 在这里。做吃的,这一栏是安全,不是客套。第一次就记下,永远不用问第二遍。
- 生日，App 会倒数。生日周发条"老样子,我们请"的短信,是小生意能跑的回报率最高的营销。
- 偏好 和 备注，"燕麦奶、要烫的""每周五来取"。让第三次上门有第三十次熟络感的,就是这些。
- 商户备注，仅团队可见的内部标签。给还没关联档案的散客单打标很好用("四人桌，John")。
阶梯自己排座次
忠诚度 随累计消费自动爬升，铜、银、金、VIP。等级不用你封,消费自己封。名单上的 VIP 筛选就是"值得亲自招呼"的短名单,订单总数 加 上次访问 告诉你谁该收到一句"好久不见"。
关联顾客的档案归他们自己
自己用 Tavvi App 的顾客会显示为关联顾客:身份信息对你只读,短信偏好由他们在自己账户里管。你这边的关系,存在商家备注和你们共同的订单史里，他们的归他们。正是这个边界,让交出手机号这件事让人放心。
出问题了?
- 同一个人,两份档案。 不同号码就是不同档案。以后认准有真实记录的那份，下一个重复,重复警告会替你拦。
- 搜不到人。 匹配的是名字和手机号数字。一个字符就能开搜;顺便看看 全部 筛选是不是被收窄到了 VIP。
- 顾客不想再收短信。 回复任意消息 STOP 即可;关联顾客还能在自己账户里直接关。同意权在顾客手里,不是你要较劲的设置。