开始前准备: 不用设置什么，这是篇"用到之前先懂"的指南。有员工的话,退款权限很关键:只有被授权的角色才能操作退款。
作废还是退款，就一条分界线
- 作废(void) 是把今天这笔、钱还没真正走出去的支付直接抹掉，不是退回去,是这笔扣款根本不成立。点错单、顾客在柜台反悔、测试单:作废付款。
- 退款(refund) 是把已经动过的钱退回去，昨天的交易、线上订单、一切已清算的:退款。
经验法则:当天且及时发现 → 作废;其余一律 → 退款。作废压根不会出现在顾客的账单上，能用的时候,它是更干净的那个。
操作一笔退款
找到订单，今天的列表或历史订单，点开。
全退选 退款;只退一部分选 部分退款(五件里一件有问题、事后表达歉意的折让,都算)。
管库存的话,留意 退款后将商品退回库存 勾选框:货真的回来了就勾上;货没了(吃了、坏了、没退回)就别勾。人人都漏这一步,库存数就是这么飘的。
确认。订单状态更新、退款进账本，不用另外记。
钱去哪儿、什么时候到
- 刷卡和线上支付原路退回付款那张卡。你这边即时扣走,但顾客账单上要过几个工作日才显示，碰上慢银行能到十天。提前说清楚,就没有"我钱呢"的电话了。
- 现金，从钱箱里退,再在 App 里记一笔退款,当天对账才平。
- 那笔交易的平台费也一并冲回，在你的资金记录里单独一行(费用退还)。
部分退款是你的朋友
跟生气顾客算笔账:全额退款赔掉整单;公道的部分退款,常常用零头就保住了关系。一打纸杯蛋糕化了一个,那就退一个的钱加一句道歉,不是十二个全举白旗。部分退款 填的是精确金额，按实际损失来。
出问题了?
- 员工那儿退款按钮是灰的。 那是退款权限在起作用，得由店主或有退款权的角色来。
- 两周了顾客说没收到退款。 让 TA 先查当时付款那张卡(人们总记错),再问银行。订单里的退款记录就是你"已退"的凭证。
- 退错单了。 没有"撤销退款"这回事。该收的重新收一遍,下次按确认前先深呼吸一口。