심야 DM 문제 해결
서비스업은 자정에 답해야 하는 "목요일 되시나요?" 메시지로 돌아갑니다. 온라인 예약은 그 구조를 뒤집습니다: 페이지가 빈 시간을 보여 주고, 손님이 하나를 고르고, 판매자는 협상 대신 채워진 슬롯과 함께 아침을 맞습니다. 왕복 메시지도, 겹치기 예약도, "3시라고 하지 않으셨나요?"도 없습니다.
빈 슬롯의 출처
따로 관리할 예약 캘린더는 없습니다. 영업시간이 곧 예약 가능 시간입니다. 앱이 영업 요일과 시간을 가져와 이미 잡힌 예약을 빼고, 나머지를 빈 슬롯으로 보여 줍니다. 시간을 정확하게 설정해 두면(영업시간 설정 가이드) 가용성은 자동으로 유지됩니다:
- 월요일 휴무? 월요일 슬롯 자체가 없습니다.
- 2~3시 예약됨? 그 슬롯은 다른 모두에게서 사라집니다.
- 영업시간 변경? 예약 가능 창도 즉시 함께 이동합니다.
손님에게 보이는 것
공개 페이지에서 손님이 예약하기를 누릅니다. 로그인하고, 날짜를 고르고(날짜를 선택하면 가능한 시간이 표시됩니다.), 빈 시간을 탭하고, 이름과 전화번호를 남기고, 확정합니다. 그다음 판매자가 확인해야 할 약속이 표시됩니다: "확인이 필요한 세부 사항이 있으면 매장에서 연락드립니다.", 앱이 손님에게 판매자가 연락할 것이라고 안내합니다. 당일 문자 한 통("목요일 2시 확정입니다, 그때 뵙겠습니다")이 이 시스템 전체를 전문적으로 완성합니다.
두 손님이 같은 슬롯을 요청하면? 두 번째 손님에게는 정직한 "방금 마감되었습니다"이 표시되고 다른 시간을 고르게 됩니다. 겹치기 예약은 판매자의 사과가 아니라 시스템이 처리합니다.
판매자에게는 어디로 오나
전부 POS의 예약로 들어옵니다, 예약마다 고객 이름, 전화번호, 시간과 함께입니다. 당일에는 워크인 흐름과 예약 흐름이 하나로 합쳐집니다: 방문 고객 대기열(예약 손님과 워크인 손님을 함께 관리합니다.) 덕분에 카운터의 방문 고객이 지난주에 예약한 2시 손님 옆에 나란히 정렬됩니다.
노쇼
발생합니다. 노쇼가 기록을 정확하게 유지합니다, 캘린더 히스토리가 실제로 방문한 손님의 정확한 장부로 남습니다. 같은 이름이 세 번째 예약을 어길 때 확인하고 싶어질 기록입니다.
문제가 생기면
- "이 날에는 빈 시간이 없습니다." 영업시간이 알려 주는 것입니다: 그날이 휴무로 설정됐거나, 슬롯이 다 찼거나. 시간이 틀렸으면 수정하고, 다 찼으면 좋은 일입니다.
- 페이지에 예약 섹션이 없습니다. 페이지 예약은 영업 요일이 설정된 모바일/방문·예약형(매장 없는) 비즈니스에 표시됩니다. 실제 매장으로 등록했다면 예약은 매장 흐름으로 처리되며, 영업 요일이 비어 있다면 먼저 시간을 설정하고 페이지를 다시 확인하세요.
- 손님은 예약했다는데 아무것도 보이지 않습니다. 확정 화면을 보여 달라고 하세요. 확정 메시지를 받았다면 예약에 있습니다, 맞는 날짜와 맞는 매장을 보고 있는지 확인하세요.