开始前准备: 账本上有顾客(买过你东西的人，你能触达的就是他们),以及一条值得打扰他们的消息。
群发是什么
群发是把一条消息一次发给顾客名单的某一片。它是"周五上新菜单"的短信、"感恩节这周歇业"的通知、"空出两个预约位"的提醒，从商家端发给已经在你这儿消费的人。不是公开广告,是写给自家熟客的便条。
发一条
在商家端的消息页面发起 新群发。
选择收件人，选你的那一片:全部、最近（30天）、回头客。让受众配得上消息,是这门手艺的大半:预约空位发给回头客,大消息发给全体。
写内容(输入你的消息…)，短、具体、只带一个行动号召。"肉桂卷周六回归,主页可提前订"就是这个文体的全部。
发送群发,发出去了。
读懂送达报告
发送后,发送报告 把每个收件人的结果如实列出:
- 已发送，送到了。
- 已跳过，最近联系过，App 保护了那位最近才被联系过的顾客。这是功能:正是它让你的群发不会把人训练成"看到就划掉"。
- 因账号未关联或不可用而跳过，这条路够不到那些顾客,不是你哪里做错了。
带一些跳过的报告是正常的。几乎全是跳过的报告,说明你发得太勤了。
克制的规矩
- 熟客会为这条消息谢你吗? 这就是发送测试。清库存清单和"就是问候一下",都不及格。
- 稀缺才是能量来源。 一个月发一次的店有人读;天天发的店,就算 App 不静音,人心里也静音了。
- 永远给一个下一步，提前订、马上约、回复锁定。没有行动的通知,等于耸了个肩。
出问题了?
- 大量"最近联系过"的跳过。 你前不久刚发过。等等;保护窗口正在替未来的你干活。
- 有人说没收到。 在报告里查 TA 那一行，多半是带原因的跳过,最常见是账号没关联。
- 想发给一个人,不是所有人。 那就是普通聊天，打开 TA 的会话。群发为众人,会话为一人。